Simon Robinson
Coautor · CEO
Holonomics
Pioneiro em experiência do cliente e inovação desde 1992. Colabora com a Harvard Business Review e é coautor de Deep Tech e a Organização Amplificada.
Criando Experiências
com Alma para Clientes
Quando agentes de IA começam a comprar, responder e decidir em nome das pessoas, como construir produtos, serviços e marcas que as pessoas genuinamente amam?
Data do lançamento
28 de outubro
às 18h
Exclusivo para convidados
Uma estratégia centrada no cliente começa na liderança
Em vez de métricas isoladas ou táticas pontuais, o livro propõe o Customer Centricity Strategy Framework: uma abordagem que conecta experiência do cliente, estratégia, liderança e cultura organizacional.
A edição em português traz casos reais de aplicação da abordagem, entre eles o da Pravy, que usa o framework desde seu plano estratégico de 2020.
Melhor livro para líderes de cultura centrada no cliente
Leitura essencial para líderes de CX, IA e inovação em 2026
Presenças confirmadas
Maria Moraes Robinson
Coautora
Holonomics
Referência global em estratégia, experiência do cliente e valores humanos universais, trabalhando com executivos na implementação de mudanças sistêmicas nas organizações.
Marcelo Castelli
Presidente do Conselho de Administração
Copersucar SA
Assina o prefácio da edição e traz para a conversa a visão de quem discute estratégia no nível do conselho.
Rodrigo Linck
Fundador · CXO
Pravy · Brivia_Group
Conduziu a aplicação do Customer Centricity Strategy Framework na Pravy, um dos casos apresentados no livro.
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Evento fechado para convidados, com vagas limitadas.
28 de outubro · 18h
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Presença registrada
Nos vemos no dia 28 de outubro, às 18h, na sede da Pravy
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Dúvidas
mariane@brivia.com.br