Social Listening

Compreendendo a complexidade do Banco, o Brivia Group propôs um projeto 360º de monitoramento de canais digitais, capaz de identificar, acompanhar e analisar os comportamentos provenientes das seguintes frentes:

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E como fazemos isso?

1. Setup de monitoramento

• Estudo de identificação de canais e termos de interesse: onde e como a marca está sendo, ou tem potencial de ser, citada.
• Configuração inicial e atualização contínua do painel de monitoramento: definição de queries (termos de busca), páginas, hashtags e serviços de interesse — incluindo mídias sociais, sites e blogs.

2. Coleta e tratamento de dados

• Coleta e armazenamento seguro de dados associados ao cliente e seus interesses, sempre respeitando a privacidade das informações sensíveis dos usuários publicadores.
• Classificação das ocorrências coletadas:
  • Análise de sentimento (favorável, desfavorável ou neutro);
  • Tagueamento de grupos de publicadores (incluindo stakeholders);
  • Classificação de assuntos de interesse, criticidade da menção e protagonismo da marca na citação.
• Garantia de qualidade (Quality Assurance) das classificações.

3. Estudo de campo semântico

• Análises léxicas ancoradas no software R, permitindo diversas abordagens estatísticas sobre corpus textuais.
• Identificação de especificidades discursivas de grupos de indivíduos, termos mais mencionados e similaridade entre eles.
• O campo semântico se torna uma fonte estratégica de pesquisa em redes sociais, onde discursos se propagam rapidamente por comentários e postagens.

4. Metodologia de crise

• Desenvolvida pelo Brivia Group, essa metodologia avalia o impacto de eventos para a marca com base em:
  • Tempo de exposição;
  • Grau de negatividade das menções;
  • Comparações matemáticas com eventos anteriores.
• A partir desses dados, conseguimos emitir alertas sempre que um evento se aproxima de uma possível crise.

5. Teoria dos grafos + Análise de Redes Sociais (ARS)

• Aplicamos a Teoria dos Grafos para mapear relações e influências entre publicadores e/ou temas, por meio de visualizações matemáticas.
• A Análise de Redes Sociais (ARS), em diálogo com Sociologia, Psicologia Social e Antropologia, complementa essa abordagem.
• A combinação dessas metodologias permite identificar:
  • Potenciais influenciadores e temas de interesse (positivos ou negativos);
  • O papel da marca nos discursos analisados;
  • Interesses de quem interage com a marca.

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Como resultado, entregamos valor real para o negócio.

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REPUTAÇÃO

• Mensuração do volume de conversas associadas à marca;
• Identificação do crescimento e impacto de temas positivos e negativos;
• Mapeamento de influenciadores que amplificam os discursos em evidência;
• Compreensão do comportamento do público nas redes;
• Radar de possíveis desdobramentos e repercussões com potencial de afetar a saúde da marca.

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IMPRENSA

• Listagem de pautas em evidência na grande imprensa, relacionadas ao setor e à concorrência;
• Filtragem e análise qualitativa das matérias que mencionam a marca em portais de notícias;
• Mensuração do impacto da repercussão dessas publicações nas redes sociais;
• Identificação de possíveis desdobramentos que merecem monitoramento.

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CONCORRÊNCIA E OPORTUNIDADES

• Avaliação da relevância dos principais concorrentes nos debates online (redes sociais e imprensa);
• Identificação das principais temáticas positivas e negativas associadas aos concorrentes;
• Mapeamento das ações de marcas — concorrentes diretos ou não — dentro dos territórios de interesse da marca;
• Detecção de produtos e serviços mais associados a reclamações, dúvidas, elogios e conteúdos com linguagem memética.

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RELATÓRIOS DE CRISE

• Relatórios estratégicos com acompanhamento em tempo real das etapas de uma crise (surgimento, crescimento e desdobramentos);
• Suporte ágil para a tomada de decisão em situações críticas.

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ALERTAS EM TEMPO REAL

• Notificações sobre menções nas redes sociais e na imprensa que possam impactar negativamente a imagem da marca — ou indicar oportunidades para interações positivas.

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DASHBOARDS

• Painéis filtráveis e granulares, com atualização constante e visualizações objetivas das principais métricas:
  • Volume de menções por dia e hora;
  • Sentimento associado;
  • Principais assuntos e termos mais utilizados;
  • Oportunidades identificadas;
  • Produtos e serviços mais mencionados.

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ESTUDOS DE TERRITÓRIOS DE INTERESSE

• Análises aprofundadas sobre territórios estratégicos para a marca, com foco em:
  • Pautas em destaque;
  • Influenciadores potenciais;
  • Oportunidades de atuação, como a criação de conteúdo relevante.

MAPEAMENTO DE PERFIS FAKES

• Identificação e derrubada de perfis falsos e tentativas de golpe que possam comprometer a reputação da marca no ambiente digital.

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Quais os ganhos agregados?