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RioGaleão

RioGaleão

O RIOgaleão é um dos mais importantes HUBs aeronáuticos do planeta e principal portal de entrada do mais relevante e internacional destino turístico brasileiro. Recentemente privatizado, o aeroporto não apresentava uma web portal condizente com a complexidade de seu negócio, interesses de seus públicos e necessidades cotidianas de um grande aeroporto.

Estruturamos um plano de trabalho com dois objetivos centrais:

Mais receita. Mais relevância.

A concessão passava por grandes renovações estruturais, e assumia o desafio de se tornar um dos principais hubs de conexão na América Latina — em experiência para passageiros e em capacidade de rentabilizar relações positivas com as pessoas.

Investigamos em profundidade a atuação de 9 aeroportos.

54 canais digitais analisados.

9 praças diferentes.

Os maiores do mundo em PAX (passageiros)

Os maiores europeus em PAX.

Os concorrentes em geografia.

Os concorrentes em visão de valor.

Com olhares de tendência e papéis para experiência, estruturamos as provocações iniciais para a concepção.

Sistematizamos um volume denso de pesquisas e insights em modelos práticos, que orientaram discussões e decisões sobre próximos passos do desafio.

Ao longo do projeto, "vivemos de aeroporto".
Semanas trabalhando, comendo, descansando à partir das áreas externas e de embarque.

Com base em nossa imersão, e em coletas adicionais de informação dos passageiros, desenhamos jornadas alinhadas aos tipos de viagem e, ainda mais importante, o tipo de expectativa sobre o aeroporto.

Preparamos um workshop de cocriação com o time RioGaleão.

As áreas de operações, comercial, desenvolvimento de tráfego, carga, planejamento financeiro e e-commerce participaram de uma dinâmica presencial de ideação, respondendo às jornadas com ideias de serviço e funcionalidade.

Estabelecemos uma lista coesa de features desejáveis.

Ampliamos a visão sobre as features do projeto, identificando oportunidades de personalização e monetização, oferecendo conveniência e serviços para os usuários.

Desenvolvemos o escopo para as funcionalidades futuras da experiência, com base em jornada.

Com papéis claros e ideias de experiência conectadas às jornadas, avançamos na construção de histórias, requisitos e maturidade dos aspectos de experiência

Desenhamos as relações entre os canais do aeroporto, para suporte aos papéis da experiência

Organizamos uma arquitetura de solução distribuída.

Estruturando-se uma arquitetura de solução distribuída, baseada em Infraestrutura Azure, com CMS Drupal operando em modo Headless, garantindo uma maior performance e escalabilidade dos acessos, sem perder segurança.

Concebemos uma plataforma multi-site com canais para cada público-alvo

A partir de componentes de interface, criamos sites e páginas para públicos específicos do aeroporto, como os públicos comerciais (passageiros e acompanhantes), negócios (empresas interessadas em atuar no aeroporto) e cargo (área de cargas).

Uma plataforma que acompanha a jornada do usuário

A partir de uma experiência com base na localização do usuário, fornecemos informações como distância do aeroporto e também serviços e lojas disponíveis em sua estrutura.

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