Brivia
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Social Listening: como usar a escuta ativa como estratégia para sua marca?
Em um mundo onde a reputação de uma marca pode ser abalada em minutos, escutar o que o público está dizendo deixou de ser um diferencial e passou a ser uma questão de sobrevivência. O Social Listening, ou escuta social, é hoje uma estratégia indispensável para prevenir crises, ajustar campanhas em tempo real e fortalecer a presença da marca nos ambientes digitais.
O que é Social Listening?
É a prática de monitorar, interpretar e reagir às menções, comentários e conversas sobre sua marca, produtos, serviços, porta-vozes e até concorrentes em canais como redes sociais, fóruns, marketplaces, plataformas de avaliação e veículos de imprensa digital.
Diferente do simples monitoramento de métricas, o Social Listening entrega contexto, sentimento e intenção. Ele não mede apenas o que aconteceu, mas revela o porquê e o que pode ser feito. E essas são informações essenciais para impulsionar os resultados da sua empresa.
Além de prevenir crises, o Social Listening também fortalece relacionamentos. Ao entender o contexto e a intenção por trás das conversas, as marcas conseguem entregar experiências mais relevantes e personalizadas. Estudos recentes mostram que 63% dos clientes pagam mais para comprar de marcas às quais são fiéis, enquanto 78% tendem a se engajar com ofertas alinhadas aos seus interesses (Relatório de Tendências do Consumidor 2024, Marigold).
Por que o Social Listening é essencial para a gestão de crise?
Segundo pesquisa da Nextiva, 69% das empresas enfrentaram uma crise online nos últimos cinco anos. E a maioria ainda atua de forma reativa. O Social Listening permite identificar sinais de tensão antes que eles se tornem públicos ou incontroláveis.
Em mercados cada vez mais competitivos, atuar de forma preventiva, com tecnologia e inteligência humana, para criar alertas em tempo real, analisar padrões atípicos de discurso, identificar mobilizadores e orientar decisões com base no que já está sendo dito é fundamental para proteger a sua marca.
Como usar o Social Listening em diferentes etapas das campanhas
Muitas marcas ainda tratam o Social Listening como uma etapa após a estratégia, mas ele também pode ser muito eficiente em outros momentos. Por isso, a nossa equipe de especialistas sempre recomenda aos nossos clientes que o ideal é integrá-lo em todo o ciclo da campanha:
- Pré-estratégia: identifica temas relevantes, tensões e oportunidades que ajudam a construir mensagens mais conectadas.
- Durante a estratégia: oferece agilidade para ajustes em linguagem, segmentação ou criativos, com base na recepção real do público.
- Após a estratégia: analisa o impacto simbólico da comunicação e gera aprendizados acionáveis para os próximos ciclos.
Dados que conversam com o planejamento da sua empresa
O verdadeiro poder do Social Listening está na sua integração com outras áreas, como conteúdo, mídia, SEO, vendas e estratégia. Na Brivia, por exemplo, faz parte do nosso trabalho criar ecossistemas personalizados, com ingestão e tratamento de dados, enriquecimento com IA e curadoria humana, entregando dashboards e relatórios que geram valor real para o negócio.
Nesse formato, o Social Listening passa a gerar insumos que potencializam outras áreas da empresa. Ao integrar seus dados com conteúdo, mídia, SEO, vendas e estratégia, conseguimos direcionar esforços de forma mais assertiva e conectada aos objetivos do negócio, impulsionando os resultados.
Casos reais, impacto concreto
Para um cliente do setor financeiro, estruturamos uma operação de alertas reputacionais conectada a mais de 30 áreas internas, antecipando riscos e medindo o impacto em tempo real. Em alguns momentos, cruzamos dados de episódios anteriores para apoiar a tomada de decisão. Em um caso de indisponibilidade do app, por exemplo, identificamos que um post no feed aumentava o volume de comentários negativos — e, com esse insight, direcionamos o cliente a priorizar outros canais de comunicação.
Já no setor de energia, durante uma crise climática, o Social Listening ajudou a alinhar discursos, corrigir interpretações equivocadas e proteger a reputação da marca em tempo real.
Ouvir é agir com inteligência. Essa é a essência do Social Listening
Seja para antecipar uma crise ou otimizar uma campanha, o Social Listening transforma dados em decisões e decisões em vantagem competitiva. O que diferencia marcas relevantes no mercado não é apenas o quanto elas falam, mas como elas escutam.
Quer saber como aplicar Social Listening de forma estratégica no seu negócio? Fale com a Brivia e transforme conversas em ação.
