Filipe Faro
Head of CRM
O futuro de Growth começa a mudar quando CRM, dados e inteligência artificial deixam de operar separadamente e passam a funcionar como um único sistema de decisão. Essa foi uma das principais provocações do keynote de Marketing Cloud no Dreamforce 2026.
A visão apresentada aponta para uma evolução importante da disciplina: menos dependência de jornadas rígidas e execução manual, e mais capacidade de interpretar contexto, tomar decisões e otimizar continuamente em direção aos objetivos do negócio.
Três movimentos ajudam a materializar essa mudança.
1. Marcas passam a se comunicar também com as IAs
Cada vez mais, decisões começam dentro de ferramentas de inteligência artificial. O consumidor deixa de receber apenas uma lista de links e passa a receber uma resposta pronta.
Isso significa que a percepção de uma marca pode ser construída antes mesmo de qualquer visita ao site ou interação com um canal próprio. Conteúdo, imprensa, reviews, comunidades e outras fontes passam a influenciar diretamente a forma como os modelos compreendem e representam uma empresa.
O desafio deixa de ser apenas presença digital e passa também por entender como a marca está sendo interpretada pelos ambientes de IA.
2. Campanhas evoluem de jornadas predefinidas para objetivos adaptativos
Durante anos, CRM foi estruturado a partir de regras, segmentações e jornadas previamente desenhadas. A nova lógica apresentada pela Salesforce propõe algo diferente: o time define estratégia, objetivo e limites — a tecnologia passa a trabalhar continuamente sobre audiência, conteúdo, canal e momento, ajustando decisões conforme o contexto de cada pessoa e o desempenho da campanha.
Em vez de simplesmente executar uma jornada, a campanha passa a buscar continuamente o melhor caminho para atingir um objetivo.
3. No B2B, o desafio é transformar intenção em ação mais rápido
Gerar demanda é apenas parte do problema. Quando um sinal de intenção aparece, o valor está na capacidade de reconhecê-lo, contextualizá-lo e agir enquanto aquela oportunidade ainda está quente.
Os agentes apresentados no evento mostram como marketing e vendas podem trabalhar de forma mais integrada, conectando sinais, dados de conta, qualificação e interação comercial para acelerar a geração de pipeline.
O que fica claro
Os três movimentos apontam para uma transformação maior: marketing deixa de ser apenas uma operação de campanhas e começa a funcionar como um sistema capaz de perceber contexto, tomar decisões e aprender continuamente.
E quanto mais a tecnologia assume a execução, mais importantes ficam os fundamentos — estratégia, dados, governança, contexto e objetivos claros de negócio. Porque automatizar mais não significa necessariamente crescer mais.
O verdadeiro potencial aparece quando CRM, dados e IA trabalham juntos para transformar decisões em resultado.